Termos e Condições
DEVOLUÇÕES
Qual é a vossa política de devolução?
Na generalidade não efectuamos devoluções, salvo raras excepções.
Para mais informações contacte-nos através do telefone (+351) 929 010 286 ou email geral@secretsduparfum.pt.
O que devo fazer se não receber aquilo que pedi?
Pedimos desculpa pelo lapso. Por favor, contacte-nos para geral@secretsduparfum.pt ou através do (+351) 929 010 286. Indique em que nome/email fez a encomenda e o respetivo número no assunto do email. Vamos ajudá-lo o mais brevemente possível!
Enviei um email e ainda não recebi resposta. Porquê?
A SECRETS DO PARFUM tem sede em Portugal e o nosso horário é de segunda a sexta, das 9:00 às 17:00 GMT. O nosso objetivo é responder a todas as perguntas até 48 horas depois de recebidas, por isso, aguarde. Entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível.
Recebi produtos danificados, como devo proceder?
Se houver um problema com um item, avise-nos enviando um email para geral@secretsduparfum.pt ou via telefone para (+351) 929 010 286. Nós resolveremos tão breve quanto possível - apenas pedimos que inclua o maior número de detalhes possível, incluindo fotos.
Como posso devolver ou trocar um item?
Se ficou insatisfeita com um produto, por favor envie um email para geral@secretsduparfum.pt com "DEVOLUÇÃO" na linha de assunto. No e-mail, inclua uma foto do produto que deseja devolver e porquê. Se essa devolução for possível e aceite fica desde já notificada que, ao enviar o retorno, este fica a seu próprio custo.
A minha devolução foi incorretamente reembolsada. Como devo proceder?
Lamentamos se cometemos algum erro ao processar a sua devolução. Se estava à espera de um reembolso e não foi reembolsado no valor total, pode ser porque não reembolsamos os custos de entrega, envio e manuseio. Por favor, contacte-nos via email (geral@secretsduparfum.pt) ou telefone (+351) 929 010 286 e explique-nos a situação.
Posso atualizar o meu pedido depois de ter sido submetido?
Infelizmente, não podemos fazer alterações depois do pedido ter sido feito, mas não hesite em enviar-nos um email para geral@secretsduparfum.pt para que possamos fazer o melhor para acomodá-lo!
Quanto tempo leva a processar um devolução?
Uma vez recebida por nós, geralmente o seu pedido de devolução é processado dentro de 2 a 5 dias úteis.
DEVOLUÇÕES
Qual é a vossa política de devolução?
Na generalidade não efectuamos devoluções, salvo raras excepções.
Para mais informações contacte-nos através do telefone (+351) 929 010 286 ou email geral@secretsduparfum.pt.
O que devo fazer se não receber aquilo que pedi?
Pedimos desculpa pelo lapso. Por favor, contacte-nos para geral@secretsduparfum.pt ou através do (+351) 929 010 286. Indique em que nome/email fez a encomenda e o respetivo número no assunto do email. Vamos ajudá-lo o mais brevemente possível!
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Recebi produtos danificados, como devo proceder?
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Como posso devolver ou trocar um item?
Se ficou insatisfeita com um produto, por favor envie um email para geral@secretsduparfum.pt com "DEVOLUÇÃO" na linha de assunto. No e-mail, inclua uma foto do produto que deseja devolver e porquê. Se essa devolução for possível e aceite fica desde já notificada que, ao enviar o retorno, este fica a seu próprio custo.
A minha devolução foi incorretamente reembolsada. Como devo proceder?
Lamentamos se cometemos algum erro ao processar a sua devolução. Se estava à espera de um reembolso e não foi reembolsado no valor total, pode ser porque não reembolsamos os custos de entrega, envio e manuseio. Por favor, contacte-nos via email (geral@secretsduparfum.pt) ou telefone (+351) 929 010 286 e explique-nos a situação.
Posso atualizar o meu pedido depois de ter sido submetido?
Infelizmente, não podemos fazer alterações depois do pedido ter sido feito, mas não hesite em enviar-nos um email para geral@secretsduparfum.pt para que possamos fazer o melhor para acomodá-lo!
Quanto tempo leva a processar um devolução?
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